Afin de garantir une expérience harmonieuse et équitable, nous avons élaboré une politique d'annulation et de remboursement claire et transparente.

Cette politique vise à établir des lignes directrices justes et équilibrées, tant pour les clients que les prestataires de services. Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir, et nous nous efforçons de fournir des solutions équitables pour répondre à vos besoins.

Merci de votre confiance, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

1. Annulation

Le client a le droit d'annuler une commande uniquement dans les situations suivantes :

1.1 Insatisfaction liée à la prestation :

• La course reçue présente des défauts majeurs tels que retard important, articles abîmés, manquants, dégradation de matériels, non-résolution d'objectifs, etc.
• Les motifs d'insatisfaction doivent être mutuellement renseignés par les deux parties, le client et le prestataire. Les preuves requises incluent des éléments tels que le ticket de caisse, des photos post-livraison, ainsi que des photos avant/après pour évaluer les résultats du travail.

1.2 Non-acceptation de la course par le livreur (prestataire) :

• Si aucun livreur n'a accepté la course ou n'a commencé son itinéraire dans les délais impartis, le client est autorisé à annuler la commande.

2. Remboursement

Le client ayant annulé une commande peut prétendre à un remboursement selon les conditions suivantes :

2.1 Remboursement partiel :

• Si le client est éligible à l'annulation et a accepté des articles ou reconnaît que certaines conditions de la commande ont été respectées, un remboursement partiel sera accordé.
• Le remboursement partiel vise à dédommager le client uniquement pour les services et/ou produits qui n'ont pas été honorés conformément aux termes de la commande.

2.2 Remboursement total :

• Si le client est éligible à l'annulation et n'a reçu aucun service/produit de notre part, un remboursement total sera effectué.
• Ce remboursement vise à compenser intégralement le client pour toute prestation non fournie conformément aux termes de la commande.

Frais de Remboursement : Des frais de remboursement de CAD 4 $ seront déduits conformément à nos conditions, si l'annulation n'est pas due à une erreur ou à un dysfonctionnement de notre part, ou de la part du prestataire de service. Ces frais couvrent les coûts administratifs associés au traitement des remboursements.

Toute tentative de fraude sera sévèrement sanctionnée, pouvant entraîner le bannissement de la plateforme du client et/ou prestaire.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos prestataires pour assurer la qualité des services et produits. Hrodberhts s'engage à garantir la satisfaction de ses clients et à traiter équitablement toutes les demandes d'annulation et de remboursement conformément à cette politique.